W jakich godzinach czynna jest Obsługa Klienta?
Obsługa Klienta czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach pracy sklepu pod numerem telefonu +48 600-918-810
lub pod adresem e-mail info@citysurfer.pl (możesz do nas pisać 24/h siedem dni w tygodniu; jednak jeżeli wiadomość dojdzie
do nas w piątek po godzinie 20.00 lub dzień wolny od pracy odpiszemy w pierwszy dzień roboczy).

Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym?
Narazie opcja rejestracji konta jest wyłączona. Zamówienia można dokonywać, bez posiadania konta. Szczegółowe dane 
wypełniamy podczas składania zamówienia.

Czy mogę wycofać złożone zamówienie?
Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. Nie ma możliwości wycofania złożonego zamówienia.
O chęci rezygnacji można poinformować Obsługę Klienta Tel. +48 600-918-810 - informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki,
jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.

Jeśli zamówię dwie rzeczy, ale osobno, czy mogę je otrzymać w jednej paczce?
Nie ma możliwości łączenia dwóch lub większej ilości zamówień w jedną paczkę. Aby skorzystać z opcji jednej przesyłki przedmioty
muszą być zakupione i zebrane w jedne zamówienie. W skrajnych przypadkach proszę się skontaktować z Obsługą Klienta.

Jakie są koszty dostawy paczki?
Koszty dostawy są uzależnione od sposobu płatności oraz rodzaju dostawy.
Szczegółowe zasady naliczania opłat przedstawione są w zakładce PRZESYŁKA.

Czy mogę sprawdzić status realizacji zamówienia? 
Klienci otrzymują maile generowane automatycznie informujące o statusach: potwierdzenie przyjęcia zamówienia,
przyjęcie zamówienia do realizacji, wysłanie zamówienia. Status realizacji można sprawdzić również wchodząc w zakładkę
ZAMÓWIENIE. Tam podajemy unikalny kod zamówienia, który został wysłany mailem. System przenosi nas i pokazuje status zam.

W jaki sposób mogę sprawdzić rozmiar noszonych przeze mnie ubrań?
Należy skorzystać z tabeli rozmiarów dostępnej na stronie sklepu.

Jakie są formy płatności za zakupiony towar?
Płatność za towar może być dokonywana przy odbiorze towaru tzw. za pobraniem,  on-line e- przelewem, kartą płatniczą
lub przez system PayPal. Szczegółowe zasady płatności opisane są w zakładce PRZESYŁKA.

Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Termin realizacji zamówienia jest uzależniony od sposobu dostawy paczki. Wysłane kurierem do 5 dni roboczych
od daty założenia zamówienia.

Co mam robić, jeśli realizacja mojego zamówienia opóźnia się?
W takiej sytuacji prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem telefonu :+48 600-918-810
lub adresami e-mail info@citysurfer.pl podając numer zamówienia.

Czy mogę osobiście odebrać towar zamówiony w sklepie internetowym? 
Tak, jest taka możliwość. Dokładne informacje znajdują się w zakładce PRZESYŁKA.

Czy mogę oddać/wymienić zakupiony produkt?
Zakupiony towar w stanie nienaruszonym  można zwrócić lub wymienić zgodnie z regulaminem.

Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?
Zwrot pieniędzy następuje w terminie do 14 dni od daty otrzymania zwrotnego produktu.

Czy zamówiony produkt może być wysłany jako prezent?
Sklep internetowy nie zapewnia opakowań prezentowych. Natomiast jeśli płatność za towar zostanie dokonana on-line 
to nie ma konieczności dokonywania płatności przy odbiorze. Można podać dowolny adres dostawy- np. osoby,
którą chcemy obdarować.

Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?
Prosimy o złożenie reklamacji, zgodnie z regulaminem.

Czy sposób płatności ma wpływ na tempo realizowania zamówienia?
Nie, nie ma żadnego wpływu, wszystkie zamówienia są realizowane w jednakowym czasie.

Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?
Nie, narazie możliwa jest wysyłka tylko na terenie Polski. Opcja wysyłki za granicę będzie dostępna wkrótce.

Czy wszystkie wyświetlone produkty na stronie internetowej są produktami dostępnymi? 
Na stronie internetowej wyświetlane są zdjęcia wszystkich wszystkich modeli możliwych do zamówienia, produkty przy których
nie ma cen, mogą być zamówione po kontakcie poprzez przycisk dostępny przy danym przedmiocie: "Zapytaj o produkt".

W jaki sposób są zwracane pieniądze za odesłane rzeczy?
W przypadku płatności przy obiorze pieniądze są zwracane na numer konta podany w formularzu zwrotu.
Jeśli była wykonana płatność on-line, pieniądze zwracamy na konto, z którego robiony był przelew.